皆さん、こんにちは。
今回はXで話題になっている「故人のサブスク課金」についてのお話です。
動画配信や音楽など、今では多くの人が当たり前のようにサブスクリプションサービスを利用しています。
しかし契約者が亡くなった場合、そのサブスクはどうなるのでしょうか。
特に困るのが、
「どのサービスを契約していたのか分からない」
「IDやパスワードが分からずログインできない」
というケース。
そこで今回は、故人のサブスク課金は自動的に止まるのか、IDやパスワードが分からない場合に遺族はどうすればよいのかを調査しました。
本記事はこちらのニュースを参考に作成されています。
故人のサブスク課金は自動で止まる？
結論からいうと、契約者が亡くなっただけでは、サブスクの契約や請求は自動的に止まらない場合があります。
サービスの運営会社には、契約者が亡くなったことが自動で通知されるわけではありません。
そのため解約手続きをしない限り、月額料金や年額料金の請求が続く可能性があります。
つまり、クレジットカードや銀行口座など決済の手段を停止しても、請求が続く恐れがあります。
支払いができずに利用停止となる可能性はありますが、正式な解約とは別の問題。それまでの期間で「利用してないにもかかわらず、料金だけが引き落とされている可能性が高い」からです。
もし、ご家族が亡くなった後も解約しなかったら…お金だけ払う状況になっちゃうなも！？
その可能性があるなもね…実際、似たような事例が国民生活センターに寄せられたなも。
夫の死後に約1,000円の不明な請求が残った事例
実際にIDやパスワードが分からず、サブスクをすぐに解約できなかった事例もあります。
国民生活センターが公表した相談事例では、夫が亡くなった後、妻が携帯電話を解約しました。
その後、クレジットカードの利用明細に約1,000円の不明な請求があることを発見。
カード会社へ確認したところ、「スマートフォンのセキュリティサービスに関するサブスクでは」との回答が。
請求元を教えてもらい事業者へ連絡するも、すぐに解約するにはIDとパスワードが必要と案内され、分からなければすぐには解約できないと言われたそうです。
この事例からも分かるように、携帯電話を解約しても、別の会社と契約したサブスクまで一緒に解約されるとは限りません。
むしろ携帯電話を先に解約したことで、SMS認証や契約確認が難しくなる可能性もあります。
まずは故人が利用していたサービスを確認し、必要な手続きを整理することが大切です。
パスワードが分からなかったらアカウントにログインできないなも！
事業者側も、勝手に解約はできないからね…パスワードは控えておくのが安心なも。
公式に死亡後の手続きが案内されているサービス
サービスによって必要な情報や書類は異なります。
今回はパスワードなどが分からない状態を前提に、契約者が亡くなった場合の手続きを公式に案内しているサービスを紹介します。
Netflix
Netflixでは、契約者が亡くなった場合、家族や友人が代理でアカウントをキャンセルできると案内しています。
パスワードが分からない等でログインできない場合は、次の情報を準備してNetflixへ問い合わせます。
- Netflixに登録されているメールアドレスまたは電話番号
- Netflixの支払いに使用している完全な支払い情報
パスワードが分からなくても、登録情報や支払い情報から契約を確認してもらえる可能性があります。
Amazon
Amazonには、亡くなった利用者のアカウントについて相談できる「ご遺族からのお問い合わせ」という公式案内があります。
故人のAmazonアカウントへアクセスできない場合は、まず次の情報を分かる範囲でまとめます。
- 故人の氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 注文番号や配送伝票番号など、アカウントを特定できる情報
- 連絡する遺族の氏名、住所、電話番号
そのうえで、故人との続柄が分かる戸籍謄本、連絡者の本人確認書類、死亡を確認できる書類を添付し、Amazonの遺族専任サポートチーム（bereavement-support-cs@amazon.co.jp）へメールで連絡します。
送信後は、Amazonがアカウントや提出書類を確認し、解約やアカウント閉鎖について案内します。
なお、Amazonギフトカード残高や未着の商品などがある場合は、アカウントを閉鎖する前に、それをどうすればいいかAmazonへ確認しておきましょう。
Apple
故人のApple Accountやパスワードが分からない場合、通常のサブスクリプション解約画面から手続きを進めることは難しくなります。
その場合は、Appleサポートの国内電話窓口「0120-277-535」へ連絡し、
契約者が亡くなり、Apple Accountやパスワードが分かりません。Apple経由で請求されているサブスクリプションを停止したいです。
と伝えましょう。
その後は、オペレーターから求められた情報や書類を用意し、案内に従って手続きを進めます。
なお、故人のApple AccountやiCloud内のデータへのアクセス、またはアカウント自体の削除を希望する場合は別途、Appleの故人アカウントに関する公式手続きから申請します。
ちょっと補足:相続放棄を考えている場合は注意
故人のサブスクを解約する際は、相続放棄への影響にも注意が必要です。
相続放棄とは、亡くなった人の財産や借金などの権利・義務を、相続人が原則として一切引き継がないための手続きです。
弁護士ドットコムによると、事情によってはサブスクの解約が、相続財産を処分したとみなされる「処分行為」にあたり、相続放棄の支障となる可能性があります。
ここでいう「相続放棄の支障」とは、サブスクの解約が相続財産の処分と判断された場合、それが相続を受け入れた「単純承認」とみなされ、相続放棄ができなくなる可能性があることです。
その場合、故人の財産だけでなく、借金や未払い料金なども引き継ぐおそれがあります。
借金も引き継いじゃうなも～！？
相続放棄はそもそも、亡くなった人の財産を借金含めてすべて放棄する法的手続きなも。
亡くなった人の財産を相続放棄するつもりだったけど、今回みたいに故人のサブスクを解約する為の手続きをしたら、それが裁判所から相続を受け入れた「単純承認」とみなされ、相続放棄ができなくなるおそれがあるなも！
ご家族の中に「相続放棄をしない」人がいる場合、その人に手続きをしてもらうのが安全なも！
相続放棄を予定している場合は、自分で解約を進めず、相続放棄を予定していない相続人に手続きを任せるのが安全とされています。
ただし、すべてのサブスク解約が相続放棄に影響するとは限りません。判断に迷う場合は、手続きを始める前に弁護士などの専門家へ相談しましょう。
まとめ：サブスク課金は日ごろからの整理整頓が大切
今回は、故人のサブスク課金はどうなるのか、IDやパスワードが分からない場合に遺族が解約する方法を調査しました。
契約者が亡くなっても、その事実がサービス事業者へ自動的に伝わるわけではありません。そのため、解約手続きをしなければ、利用していないサブスクの請求が続く可能性があります。
パスワードが分からない場合でも、クレジットカードの利用明細などから契約先を特定し、公式窓口へ相談することで、手続きを進められる場合があります。
必要な情報や書類はサービスごとに異なるため、各社の案内を確認しましょう。
また、相続放棄を検討している場合は、サブスクの解約が影響する可能性もあります。自己判断で進めず、放棄を予定していない相続人や弁護士へ相談することが大切です。
いざというときに家族が困らないよう、日頃から契約中のサブスクや支払い方法、問い合わせ先、パスワードなどを控えておきたいですね。
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